Politique de Confidentialité
Introduction et Engagement
Chez silvanorexa, nous comprenons que votre vie privée est fondamentale. En tant que plateforme spécialisée dans les stratégies de financement pour startups, nous traitons vos informations personnelles avec le plus grand soin et la plus grande transparence.
Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services via silvanorexa.com. Nous nous engageons à respecter les lois canadiennes sur la protection des données, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
Notre promesse : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers et nous limitons strictement l'accès à vos informations aux seuls membres de notre équipe qui en ont besoin pour vous servir efficacement.
Informations que Nous Collectons
Pour vous offrir nos services de conseil en financement et nos programmes d'apprentissage, nous collectons différents types d'informations selon vos interactions avec notre plateforme.
Informations d'Identification
Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale complète incluant la province et le code postal canadien.
Informations Professionnelles
Secteur d'activité de votre startup, stade de développement, besoins en financement, expérience entrepreneuriale antérieure.
Données Techniques
Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée des sessions, référents de trafic.
- Informations fournies lors de l'inscription à nos programmes d'apprentissage
- Données de communication lorsque vous nous contactez pour du support
- Préférences de contenu et historique de participation aux webinaires
- Informations de paiement traitées par nos processeurs de paiement sécurisés
- Témoignages et avis que vous partagez volontairement
Utilisation de Vos Données
Nous utilisons vos informations personnelles exclusivement dans le but de vous fournir nos services de conseil en financement et d'améliorer votre expérience sur notre plateforme. Chaque utilisation est justifiée par une base légale appropriée.
- Personnalisation des conseils : Adapter nos recommandations de financement selon votre secteur d'activité et vos besoins spécifiques
- Communication de service : Vous tenir informé des nouveaux programmes, webinaires et ressources pertinentes
- Support technique : Résoudre les problèmes techniques et répondre à vos questions
- Amélioration continue : Analyser l'utilisation de notre plateforme pour développer de nouveaux services
- Conformité légale : Respecter nos obligations réglementaires en matière de services financiers au Canada
Nous n'utilisons jamais vos données à des fins de marketing agressif ou de sollicitation non désirée. Tous nos communications sont pertinentes et utiles à votre développement entrepreneurial.
Partage et Divulgation des Données
silvanorexa maintient une politique stricte de non-divulgation de vos informations personnelles. Nous partageons vos données uniquement dans les circonstances suivantes, et toujours avec les protections appropriées en place.
- Avec nos prestataires de services techniques (hébergement, analytiques) sous accords de confidentialité stricts
- Avec les processeurs de paiement pour les transactions, conformément aux normes PCI DSS
- En cas d'obligation légale ou de demande d'autorité compétente canadienne
- Avec des partenaires éducatifs sélectionnés, uniquement avec votre consentement explicite
- En cas de fusion ou acquisition, avec notification préalable et respect de vos droits
Nous n'autorisons aucun tiers à utiliser vos données à leurs propres fins commerciales. Tous nos partenaires sont tenus de respecter les mêmes standards de protection que nous appliquons internement.
Vos Droits et Comment les Exercer
Conformément à la législation canadienne sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles. Nous nous engageons à traiter toute demande dans les 30 jours suivant sa réception.
Droit d'Accès
Demander une copie complète de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, dans un format lisible.
Droit de Rectification
Corriger ou mettre à jour toute information inexacte ou incomplète dans votre profil utilisateur.
Droit d'Effacement
Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
Pour exercer ces droits, envoyez votre demande à info@silvanorexa.com en précisant clairement votre identité et le droit que vous souhaitez exercer. Nous vous fournirons une réponse détaillée accompagnée des actions entreprises.
Sécurité et Protection des Données
La protection de vos données personnelles constitue une priorité absolue pour silvanorexa. Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, altération ou perte.
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
- Serveurs sécurisés hébergés dans des centres de données certifiés au Canada
- Accès aux données limité aux employés autorisés avec authentification à deux facteurs
- Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration par des experts externes
- Procédures d'incident documentées pour répondre rapidement à toute violation potentielle
- Formation continue de notre équipe sur les meilleures pratiques de sécurité
En cas de violation de données affectant vos informations personnelles, nous vous en informerons dans les 72 heures et prendrons immédiatement les mesures correctives nécessaires.
Conservation et Suppression des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales applicables au secteur des services financiers au Canada.
- Données de compte utilisateur : conservées tant que votre compte reste actif, puis supprimées après 3 ans d'inactivité
- Historique des transactions : conservé pendant 7 ans conformément aux exigences comptables canadiennes
- Communications client : supprimées après 2 ans, sauf si nécessaires pour résoudre un litige
- Données analytiques : anonymisées après 18 mois et utilisées uniquement à des fins statistiques
À l'expiration de ces périodes, vos données sont supprimées de façon sécurisée et irréversible de tous nos systèmes, y compris les sauvegardes. Vous pouvez demander une suppression anticipée en nous contactant directement.
Transferts Internationaux de Données
Bien que nos opérations principales soient basées au Canada, certains de nos prestataires de services peuvent traiter vos données dans d'autres pays. Nous nous assurons que tous les transferts internationaux bénéficient de protections appropriées.
- Utilisation exclusive de prestataires respectant les standards internationaux de protection des données
- Accords contractuels exigeant le même niveau de protection que celui appliqué au Canada
- Surveillance régulière de la conformité de nos partenaires internationaux
- Possibilité pour vous de demander la localisation géographique de vos données
Modifications de Cette Politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences réglementaires. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.
La version actuelle de cette politique est toujours disponible sur notre site web avec la date de dernière mise à jour clairement indiquée. Nous encourageons nos utilisateurs à consulter régulièrement cette page pour rester informés de nos pratiques de confidentialité.